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近日，德阳局与德阳市市民服务中心围绕12345热线受理相关工作开展交流座谈，就进一步提升办理质效、加强业务沟通、强化数据分析运用等方面进行了探讨。

会议明确，一是要开展好业务培训，提升工作人员的业务能力，实现精准快速转办高效处置；二是要加强沟通协调，充分听取群众的诉求，梳理完善受理、反馈诉求退回等方面工作流程，提高处理效率;三是要强化投诉与监管执法联动，加强数据分析，对反映集中、民生关注度高的难点堵点问题，依法依规予以及时妥善处置，维护群众合法权益。

德阳局表示，将坚持“群众利益无小事”的工作原则，始终把群众呼声作为第一信号，运用好“12345”热线，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，真正让群众看到变化、见到实效、得到实惠，提升人民群众用邮满意度。